Política de Envíos y Devoluciones
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las transportadoras y a las restricciones de acceso de cada municipio.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o según la disponibilidad de la transportadora.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda, eventos de fuerza mayor o novedades logísticas.
3. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso, volumen del pedido y tarifas de la empresa transportadora.
En campañas promocionales podrá ofrecerse envío gratuito bajo las condiciones informadas en cada promoción.
4. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si el paquete presenta señales de manipulación, ruptura, humedad o cualquier anomalía, se recomienda dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro de las siguientes 24 horas.
Cambios y Devoluciones
5. Productos con garantía
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o empaque.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Uso diferente al recomendado.
- Manipulación indebida.
- Consumo parcial o total del producto.
- Vencimiento por falta de consumo oportuno.
Cuando proceda la garantía, podremos realizar la reposición del producto, su reparación cuando sea aplicable o la devolución del dinero, conforme a la legislación colombiana.
6. Productos alimenticios para mascotas
Por tratarse de productos de consumo destinados a la alimentación animal, no se aceptan devoluciones ni cambios cuando el empaque haya sido abierto, manipulado o el producto haya sido consumido parcial o totalmente, salvo que exista un defecto de calidad, error en el despacho o incumplimiento de la garantía legal.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico o métodos no tradicionales o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, sellos y etiquetas.
- Incluir todos los accesorios, obsequios y documentación entregada.
No procederá el derecho de retracto en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando dichas excepciones sean aplicables.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
8. Productos enviados por error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto, deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción para gestionar la reposición sin costo adicional.
9. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El plazo para efectuar el reembolso será el establecido por la legislación colombiana y los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
10. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar una garantía, devolución o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número del pedido o factura.
- Descripción de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando aplique.
Nuestro equipo dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
11. Atención al cliente
Las solicitudes relacionadas con envíos, garantías, devoluciones o retractos podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, dentro de los horarios de servicio publicados en nuestro sitio web.
Última actualización: Julio de 2026.